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前陣子鬧的沸沸揚揚的針對電池效能差的裝置自動降速的消息傳出後,不少國家的 iPhone 用戶都提起了集體訴訟,為了平息眾怒,蘋果稍早時間正式道歉並承諾將更換電池的價格下修。

We know that some of you feel Apple has let you down. We apologize. There’s been a lot of misunderstanding about this issue, so we would like to clarify and let you know about some changes we’re making.

「我們知道不少人覺得蘋果讓你們失望了,我們很抱歉,對於這個問題有很多的誤解,所以我們想澄清一下,讓大家知道我們正在做的一些調整。」

蘋果先前表示,透過降低舊款手機的性能,是為了避免即時的高耗能、高性能需求導致手機意外關機,這麼做是為了保護手機的電子零件。但在沒有事先告知用戶的情況下直接降速,也引發了世界各地使用者的不滿,美國的 iPhone 用戶也因此提出集體訴訟,要求蘋果賠償 9990 億美元。

蘋果提出什麼改善措施?

蘋果強調從來沒有故意縮短產品的壽命來逼迫使用者更換新機,所以針對此事件蘋果對將 iPhone 6 後的機種,推出電池更換方案,調降過保後的 iPhone 電池維修費用,從 NT$2,590 降為 NT$890,降幅為 NT$1,700。此方案自 2018 年 1 月持續至 12 月,並將在 2018 年初推出的 iOS 更新版本讓使用者能更了解自己 iPhone 的電池壽命。

蘋果官方聲明原文(中文翻譯)

原文連結:https://www.apple.com/iphone-battery-and-performance/

關於 iPhone 電池與性能

對於我們如何處理有舊電池的 iPhone 性能及傳達的方式,我們一直持續收到使用者的回饋意見。我們知道不少人覺得蘋果讓你們失望了,我們很抱歉,對於這個問題有很多的誤解,所以我們想澄清一下,讓大家知道我們正在做的一些調整。

首先,我們永遠不會,也絕對不會,刻意縮短任何蘋果產品的壽命,或降低用戶體驗來讓用戶更換新機,我們的目標始終是創造讓使用者喜愛的產品,而盡可能的延長 iPhone 的使用時間是很重要的一環。

電池是如何老化的?

所有的可充的電池都是消耗品,會由於長時間的使用而產生化學變化導致蓄電力下降,而變得效能不佳,「時間」和「充電次數」不是這個化學反應中的唯一要素。
使用裝置是會影響電池的性能,例如讓電池在高溫環境下運作或充電,會導致電池老化速度加快。這些都是電池的特點,也是鋰電池的特性。
老化的電池將不太能是供峰值能量負荷,特別在低電量的狀況下,將會導致裝置在某些情況下意外的自行關機。
為了幫助用戶更了解 iPhone 的充電電池及影響性能的因素,我們發表了一篇「iPhone 電池與效能」。
當然,我們認為突然的自動關機是不可接受的,我們不希望任何用戶突然無法通話,錯過拍照的時刻,或是 iPhone 在任何情況下無法運作,這此都是我們一直在避免的。

避免無預警關機

大約一年前,在 iOS 10.2.1 我們推出了更新,可以在工作負載峰值期間改進電源管理,以避免 iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 及 iPhone SE 意外關機。通過此次更新,iOS 可以在需要時動態管理某些系統組件的最高性能,以防止裝置關閉。雖然這些更新內容可能不會被大家注意,但在某些情況下,使用者可能會碰到開啟 App 時間較長或其他性能的下降。
使用者對 iOS 10.2.1 的反應是好的,因為成功減少了意外關機的發生,所以我們在 iOS 11.2 增加了 iPhone 7 及 iPhone 7 Plus。
當然,當老化的電池被更換成新電池的時候,在標準條件下 iPhone 的性能就會恢復正常

最近的消費者回饋

今年秋天,我們開始收到消費者的回饋表示在某些情況下感受到 iPhone 變慢了。根據我們的經驗,我們最初認為是兩種原因:當 iPhone 在安裝或升級作業系統時,會有短暫的影響,這是正常現象,以及系統一開始的版本中的小 bug,而這些問題後來已被修復。

我們現在認為,消費者的回饋是因為 iPhone 6 及 iPhone 6 Plus 中電池老化的關係,其中有不少裝置仍沒有更換過新電池,還在使用原始的電池運行。

解決消費者的顧慮

我們一直希望我們使用者能夠盡可能長時間使用他們的 iPhone。我們很榮幸蘋果的產品是以耐用著稱,比起競爭對手可以使用更長的時間。
為了解決消費者的顧慮,認識到消費者的忠誠度,並重新贏得懷疑蘋果意圖的信任,我們決定採取以下步驟:
  • Apple 為需要更換電池的 iPhone 6 或後續機種使用者,降低更換已過保固期的 iPhone 電池價格,從 NT$2,590 降為 NT$890,降幅為 NT$1,700。自 2018 年 1 月底至 12 月,全球同步進行。詳細優惠資訊將在近期於 apple.com/tw 公布。
  • 在 2018 年初,我們將發布一項 iOS 軟體更新,其中的新功能可為使用者更清楚顯示 iPhone 電池的健康狀態,讓他們可以自己看到電池的狀態是否影響效能。
  • 一如既往,我們的團隊正為更好的使用者體驗而努力,包括我們如何改進管理效能,同時避免伴隨電池老化而來的無預警關機。
在蘋果,消費者的信任對我們來說意味著一切,為了獲得並維護這種信任,我們會不斷努力,因為有您的信仰與支持,我們才能夠做我們所愛的工作,我們永遠不會忘記,也不會視為理所當然。

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關於作者

十多年前用了 Mac 後驚為天人,從此再也離不開蘋果,立誓要將捨棄 Windows 進入 Mac 後的美好傳遞給所有人,讓簡單純粹重回大家的生活。

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