每次在買 iPhone、iPad 的時候，是不是會覺得為什麼蘋果東西都要賣這麼貴？ 還有當產品需要維修時，蘋果還設計「零件配對」的功能，是不是想要逼我們只能回蘋果原廠維修呢？近期蘋果發佈一篇文件內容，說明為什麼蘋果產品很長壽、也很保值呢？以及蘋果對消費者在選擇維修時，選擇讓 iPhone 使用 第三方電池 的具體態度是什麼？一起看看蘋果自己怎麼說！
蘋果產品為何比競爭對手更保值？
你的 iPhone 可以用多久呢？是不是跟小編朋友一樣，用到蘋果無法幫裝置升級軟體版本的時候才打算換？這就是蘋果引以為傲的地方，他們為了讓 Apple 產品可以用很久，他們在產品設計的耐用性、可維修性、安全性、 隱私性、軟體支援度等等都有仔細思考，並取得最佳的平衡，再加產品都經過嚴格的可靠性測試，包括液體測試、振動測試、跌落測試等等，因此，他們在報告中指出，許多 iPhone 都使用超過 5 年之久，而且他們發現這個使用時間的數字還一直在增加中。
另外，因為他們精緻的設計和高品質的產品設計，讓 iPhone 在二手市場的保值性還比 Android 競爭對手高出至少 40%，所以你可以把二手 iPhone 賣掉，再來補貼購買新機的費用，就可以常常換新機。
除了硬體之外，軟體支援也是蘋果自豪的一環，因為他們提供長時間的系統更新和安全性更新，像 iOS 18/iOS 17 都能支援至少 2018 年推出的 iPhone，讓你一支手機可以用個 7 年時間，就算無法更新到最新的 iOS，蘋果表示他們仍然會提供關鍵的安全更新。
蘋果對售後維修便利性與安全性做法！ iPhone 使用 第三方電池 的風險
蘋果說明，自 2015 年到 2022 年，蘋果產品在非保固期的維修率已經下降 38%，就是歸功他們持續改進產品的製造工藝，讓它變得更耐用和更可靠，像是在 iPhone 7 加入的防水設計，就讓液體損壞維修率下降 75%。除了專注設計可以讓消費者用很久的產品之外，為了提升售後維修的便利性，他們做了多項措施：
- 自助維修服務
2022 年蘋果推出自助維修服務，提供消費者可自行更換零件的工具和指南，消費者能夠在家中進行簡單的維修，不必再前往維修中心。（相關文章：Apple 自助維修計畫是什麼？）
- 擴大維修據點
蘋果在過去五年內將專業服務地點增加到超過 10,000 個，並在全球擴展獨立維修供應商（IRP）計劃，讓消費者有更多選擇和更方便的維修服務。（相關文章：跟著我們前往 Apple原廠零件獨立維修中心幫 iPhone 換電池）
為何蘋果對第三方零件抱持嚴格的態度？
iPhone 雖然很耐用，可以用很久，不過手機電池就是一個會老化的消耗品，使用幾年之後，它的電池續航力就會變得更短，可能用不到半天就要趕快找充電站，所以多數 iPhone 使用者一定有幫 iPhone 換電池的經驗，這時候你會選擇蘋果原廠電池？還是第三方電池呢？蘋果表示，他們雖然有「零件配對」機制，但他們不是為了阻止消費者選擇使用第三方零件，而是有以下的考量：
- 安全性
根據蘋果的研究，市面上大多數的第三方電池在安全性測試中不合格，存在著起火或爆炸的風險。在這項研究中，他們測試來自北美、中國和歐洲有販售的 33 家第三方品牌電池，共有超過 1,200 個測試結果，測試範圍包括在不同溫度下的短路測試和低壓環境下的行為，研究如下：- 88% 的第三方電池，在至少一項 OEM 電池需要通過的測試中著火或爆炸。
- 來自北美的電池，100% 在至少一項測試中失敗，導致冒煙、著火或爆炸。
- 回到原廠該有的表現
大家質疑蘋果透過「零件配對」的流程來強制客戶及獨立維修中心都只能用蘋果原廠的「新」零件，因為就算是拿另一台的 iPhone 零件，更換至別台 iPhone 手機，它仍然會呈現是非原廠零件，也被視為一種強迫推銷的負面觀感。不過蘋果表示，他們不是為了阻止消費者選擇使用第三方零件，而是蘋果的產品設計需要與特定零件進行校準和配對，才能保持該有的性能表現。
- 隱私保護
有可能會侵犯使用者個人隱私或資料安全的零件，像是 Face ID 或 Touch ID 感測器，蘋果就會禁止使用第三方的零件，主要就是避免第三方可透過感測器取得敏感資料。
- 安全性
如何辨別 iPhone 是否使用第三方零件？及用第三方電池的影響
iPhone 是目前唯一會將零件和維修記錄公開的手機，它們認為每一個擁有者都應該很清楚地知道自己手上的裝置有沒有被維修，用的是什麼零件，尤其購入二手機的使用者，才不會被有心人士欺騙，因此在今年秋季之後，不管是使用蘋果原廠的「新品」還是「二手品」，通通都會顯示在 iPhone 零件和維修記錄。
另外，為了提升 iPhone 安全性，蘋果在 iOS 17.3 版本加入「遭竊裝置防護」功能，只要裝置在你不常出現的地點被有心人偷竊時，系統會要求必需先使用生物辨識（Face ID或Touch ID）來進行身份驗證，並且延遲設備密碼或 Apple ID 密碼被登出的時間。延續這個概念，為了避免丟失或被盜的 iPhone 零件，被裝到其他 iPhone 手機，系統會自動停止零件校準的功能。
而且使用第三方電池的消費者，照理說你的 iPhone 不會顯示電池健康度資料，像是最大容量和循環次數，不過他們自己也有發現，有些第三方電池是以新電池販售，但其實是二手電池，這部份蘋果未來也會一併納入調整，雖然能顯示電池健康度資料，但會有一則指出蘋果無法驗證此資料正確性的訊息。
總結
蘋果藉由這次的報告內容，再次強調他們從產品設計開始，一直到售後維修，都站在能提供一個品質很好的產品，能保證個人隱私的產銷流程，除了說明自己好棒棒之外，也是希望讓大家可以更理解他們如何讓產品更安全和更可靠。
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