關於保固二三事 & 整新機更換的資格

應該眾所皆知,蘋果的產品全部都有一年保固以及 90 天的電話支援

不過保固也不是全部的產品損傷蘋果都有負責哦!

 

根據蘋果的「Apple(1)年有限保證」裡面說到
 

  • 本保證不適用於任何非 Apple 品牌硬件產品或任何軟件(廢話XD)
  • 即使是 Apple 包裝內附的其他廠牌產品(下圖這個電池就不在Apple的保固範圍)
     

▼Magic Mouse 與 Wireless Keyboard 附贈的兩顆 AA 電池,不過是不保固的喔

   

  • 未能遵守 Apple 產品使用說明相關指示而造成的損害,Apple 不承擔責任(重頭戲)
  • 消耗性零部件例如電池,除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障

雖然蘋果現在有「iPhone 5 電池召回計劃」不過如果序號不在範圍內,電池的蓄電量下降或是損壞 Apple 是不負責的

 

  • 表面損壞,包括但不限於刮痕、凹痕及連接埠的塑膠部分破裂

字面上就是說摔到、刮傷、缺角蘋果都不負責啦~

 

  • 與另一產品同時使用導致的損害

應該是指被有些金屬保護框刮傷,或是線插太用力把插孔用壞之類的
 

▼這個據說是被耳機塞用的(FB 李強強提供)‎

 
  • 因意外、濫用、誤用、接觸液體、火災、地震或其他外部原因導致的損害

比較常見的應該是「接觸液體」也就是掉到水裡、湯裡、飲料裡 ww

不過 iPhone 6 跟 iPhone 6 Plus 都有緊急防水的能力,掉下去趕快拿起來應該是沒問題 OHO(iPhone - 蘋果悄悄讓 iPhone 6 防水1分鐘

而且,新上市的 iPhone 6S 跟 iPhone 6S Plus 也針對防水這部分大大的增強了

 

  • 沒有遵守 Apple 公佈的指南操作 Apple 產品造成的損害

把 iPhone 丟到微波爐、用子彈打、使用未經認證的 Lightning 線材...之類的,如果因而照成產品的損壞,蘋果也不負責
 

▼第一項明確的說到「若您使用仿冒或未經認證的 Lightning 配件,可能使裝置損壞」

 
 
  • 因 Apple 代表或 Apple 授權服務商以外之任何人士進行維修(包括升級和擴展)造成的損害

拿到外面一般的店家進行拆機維修:修電池、換殼、換螢幕都會失去保固喔,別為了省錢而損失保固,畢竟以後會發生什麼也沒人知道

 

  • 未經 Apple 書面許可進行修改以變更其功能或性能的 Apple 產品

這個應該比較少,不過對岸聽說有把 iPhone 5c 改成 iPhone 5s 的案例(誰還敢在淘寶買手機?網友公開深圳店家怎麼改 iPhone 5c 變成 iPhone 5s 全過程

 

  • 因 Apple 產品正常損耗或在其他方面正常老化導致的缺陷

最常見的應該就是線材的接頭處的線折斷了吧www線斷了蘋果也不保固的喔

 

  • 任何序號被刪除毀損的 Apple 產品

如果沒有序號蘋果一律不認帳,各位要好好保護自己的序號喔(啥啦XDD)

 

還記得上面提到「本保證不適用於任何非 Apple 品牌硬件產品或任何軟件,即使是與 Apple 硬件一起包裝或出售亦然」嗎?

那既然會這樣寫,相反來說,Apple 產品盒裝內所附的全部蘋果產品(耳機、傳輸線、充電器等)也都有一年保固喔!而這些產品的保固則是跟著主機的序號

 

另一重點:免費更換整新機的資格 & 維修

 

常常在 AppleFans 蘋果迷社團看到什麼一個小摔傷還是刮到、螢幕破掉就嚷嚷可不可以換整新機

一言以蔽之就是說:有瑕疵才符合資格


除非是一開箱就有的瑕疵,或是明明正常使用 iPhone 但是出了問題,像下面這個無拆機(經 Apple 官方人員證實)、無摔傷的情況下,鏡頭自身發生位移

 

▼所謂的前鏡頭位移



不然就是一開箱就有瑕疵,從小刮傷到不能用,只要你能證明

 

非人為使用不當導致

非人為使用不當導致

非人為使用不當導致(很重要所以說三遍)

 

相信 Apple 授權維修中心會給你一個滿意的答覆的,但前提是

 

非人為使用不當導致

非人為使用不當導致

非人為使用不當導致(很重要再說三遍)

 

都清楚了嗎>uO

 

那,一定有人問

「我的手機如果因為人為損傷而無法正常使用,既然給外面的店家維修會失去保固,那要怎麼維修呢?」

這時候就必須拿到Apple授權認證的維修中心進行後續事宜

至於哪邊有授權維修商?怎麼判別是不是假的?

很簡單,文章最後的附錄有提供查詢Apple授權維修商的網址

只要不在名單上的通通都不是啦~

 

此外,下面列出了幾點蘋果的標準:

第一點,如果損壞的地方沒有影響到正常使用,蘋果通常是不會受理

像是小刮傷等等(只有外觀損傷而還能正常使用)

 

第二點,既然是人為損傷,Apple當然會跟你收醫藥費der

我們舉iDevice的命:螢幕來說

iPhone 6螢幕維修費是10000出頭

iPad Air 2的螢幕則是12000多(超貴的啊OAO)

這裡要聲明一下:所謂的「維修費」並不是真的把壞掉的部分修復,而是透過更換整新機的方式進行(下面幾點還有更詳細的說明)。

 

第三點,如果不是因為人為損傷,而是正常的老化呢?(如電池續航力下降)

這樣當然也可以進行更換,不過電池的費用比螢幕便宜就是了XD

 

第四點,也是最重要的一點

既然是換整新機,那顧名思義,蘋果是換一台外觀全新、功能良好沒問題的機子給你

所以舊機器的資料當然也會不見啦

所以送修之前要記得備份,資料遺失蘋果是不負責的喔

 

第五點,雖然換來的是整新的機子,但是保固日期是不會重算的喔!

保固還是會依照原本機子所剩下的天數繼續算

(如果是買來用了半年後換了整新機,那台整新機的保固還是只有剩下的半年)

 

第六點,如果我的機子同時有瑕疵人為損害怎麼辦?

這樣的話你還是得支付人為損傷部分的相關費用,而有瑕疵的部分不會跟你收錢

 

第七點,如果狀況只有偶爾發生可以更換嗎

Apple的維修人為在你送修的時候會進行檢測(廢話XD),如果檢測的當下狀況沒有出現

那麼還是不能更換的,也不用想要硬凹了

 

以上大概就是這樣~

大家不要因為可以更換整新機就不愛護自己的Apple產品喔XD

預防勝於治療,你說對嗎?

 

附錄:

Apple官方保固說明(選單是英文,但是內容有中文)http://www.apple.com/legal/warranty/

搜尋Apple授權經銷商及維修商  https://locate.apple.com/tw/zh/

如何辨別有官方認證的Lightning線材  http://support.apple.com/zh-tw/HT5609

 

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